Гарантия, обмен и возврат товара

Гарантия на товар

Гарантийный период — это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта.

Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.

С какого момента начинается гарантия

с момента передачи товара потребителю;
если нет возможности установить день покупки — с момента изготовления;
при заказе товара в интернет-магазине — со дня доставки.

Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества (листовой)

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения может отказаться от товара надлежащего качества, если:

товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости, либо на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества (куски), либо более 7 дней с момента приобретения

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости, либо на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене за вычетом 30% от стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, который изначально выбрал покупатель:

при наличном расчёте — в кассе, не позднее 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате;
при безналичном расчёте — зачисление на карту клиента сразу после получения требования от покупателя;
при оплате через электронные платёжные системы — на электронный счёт в течение 10 календарных дней.